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Design Thinking: IDEO en tus manos

Hoy quiero hablaros del Design Thinking: una apasionante metodología de diseño que me enamoró hace unos años y que creo que va a imponerse paulatinamente como modelo de innovación. Los grandes culpables de ello fueron Felix Muñoz y Hugo Giralt durante una comida hace muchos años. Hoy en día Felix es una eminencia en marketing desde su actividad docente, un consultor de marketing y comunicación de primer orden y un gurú del Marketing Sistémico. Hugo, por su parte, lidera Propelland en Los Angeles, una firma enfocada a ayudar a las compañías a crecer y transformarse aplicando, entre otras disciplinas, el Design Thinking.

Pero vayamos por partes: el Design Thinking es, sencillamente, la herramienta definitiva para fomentar la innovación en la búsqueda de soluciones eficaces a problemas de todo tipo. así, lo que empezó siendo una metodología enfocada al rediseño de productos y procesos.

Como su nombre indica, el Design Thinking se sirve de la sensibilidad del diseñador para solucionar problemas. Así, esta metodología se centra en el proceso de diseño mas que en el producto final; En otras palabras, el Design Thinking es un enfoque que se sirve de la capacidad del diseñador y su método de resolución de problemas para satisfacer las necesidades de las personas de una forma que sea tecnológicamente factible y comercialmente viable.

Los pilares sobre los que se sustenta son:

Empatía: para entender los problemas, necesidades y deseos de los usuarios implicados en la solución que estamos buscando. No solo se trata der diseñar una solución, se trata de entender en profundidad el problema y el contexto en el que se da.

Trabajo en equipo, cada integrante del equipo tiene un rol y es, precisamente en la diversidad, donde se obtienen mejores soluciones.

Prototipado, Hazlo sencillo y testéalo… sobre todo hay que desterrar el miedo al error, ya que  toda idea debe ser validada antes de asumirse como correcta. El Design Thinking propicia la identificación de fallos, para que cuando demos con la solución deseada, éstos ya se hayan solventado.

Juego: Todo ello bajo una atmósfera en la que se promueve lo lúdico. Se trata de disfrutar durante el proceso, y gracias a ello, llegar a un estado mental en el que demos rienda suelta a nuestro potencial.

Design Thinking

Design Thinking

Y, como veis en el gráfico, todos los procesos tienen dos direcciones y solo se avanza cuando se han explorado todas las posibilidades del paso anterior.

IDEO, además, ofrece de manera gratuita su guía de campo para el diseño centrado en las personas, desde este link podéis descargarlo en varios idiomas (entre ellos español e inglés) solo registrándoos en su plataforma.

Y además, gracias a su acuerdo de colaboración con la plataforma de e-learning Acumen podéis realizar gratuitamente el curso para entender en profundidad su funcionamiento. Yo lo he realizado y es bastante completo si lo desarrollas con seriedad.

Hablando de unicornios: Félix Muñoz y Hugo Giralt.

La base fundamental de la creatividad son las ideas, o mas concretamente la capacidad de generarlas. Esto, que parece una obviedad, es la madre del cordero de este negocio aunque no siempre tengamos demasiado claro cual es el método para tener más y mejores ideas. Como estamos de lecturas veraniegas me ha apetecido presentaros a dos buenos amigos y a su manera de entender la creatividad: lecciones magistrales que os ayudaran, espero, a inspiraros y a pensar… no dejar de pensar. Así mismo me permito «robar» el término unicornio de Hugo para nombrar este post ya que les define perfectamente a ambos.

Félix Muñoz

Muchos conoceréis a Félix Muñoz, ya sea por su trayectoria profesional (Cepsa, Coca-Cola, Telefónica…) ya sea por su trayectoria docente (Esic, Instituto de Empresa…) y si sois realmente afortunados por su trayectoria personal (un tío estupendo, sin mas). Yo, que tengo la suerte de contarlo entre mis amigos, suelo seguirle muy de cerca por que es de los que no dan puntada sin hilo. La mente detrás del Marketing sistémico (a la espera de ver reflejado en un libro su manera de entender el marketing) obsequió a alumnos de la UCAM e invitados con una muestra de su genialidad condensada en poco mas de 10 minutos durante su acto de graduación, en la cual ejerció como padrino.

Pero se suele decir que «obras son amores» y en el caso de Félix, además de ser culpable de la mejor época publicitaria de Coca-Cola (cuando España pasó a liderar la creatividad de la empresa de Atlanta) es también culpable de haber moldeado a enormes profesionales como es el caso de, entre otros, Hugo Giralt.

Hugo Giralt

Hugo compartió una época brillante con Félix en Coca-Cola mientras firmaba uno de los proyectos mas revolucionarios de la época: el Movimiento Coca-Cola: una revolucionaria plataforma que sentó las bases del gamification cuando aun ni existía, revolucionó la manera de entender la fidelización (con una base 100% digital) pero, sobre todo, se convirtió en una herramienta capaz de «trazar» cada uno de los productos de la marca y asociarlos a hábitos de consumo y perfiles reales de consumidores.

Hugo, que venía de Unicef y acabó recalando en Movistar con Félix, saltó a la Art Center College of Design dónde se esforzó por olvidar todo lo aprendido y resetear la manera de entenderlo todo. Allí conoció a Siddarth Vanchinathan y juntos lanzaron uno de los proyectos mas inspiradores que he conocido desde Frog Design o Ideo: Propelland, una firma dedicada (según su propia definición) a ayudar a las empresas a crecer y transformarse, algo que ya está haciendo con bastante éxito para firmas como Powerade de Coca-Cola, Audi, o Movistar-Verisure, por citar algunas. Pero mejor que escuchéis la conferencia completa (yo la disfruté en vivo) en el genial Google Campus de Madrid:

como veréis, en la conferencia Hugo hace mención al Design Thinking y a una de sus obras de referencia, que al ser gratuita me permito aconsejaos leer urgentemente desde la web de Ideo, un auténtico regalo.

Espero que os haya ayudado, inspirado, gustado este post que pese a no tratar directamente de Marketing Experiencial, va directamente a la base de la creatividad: la auténtica gasolina de cualquier disciplina de Marketing.

Buen verano!